中国铁路沈阳局集团有限公司打造“智慧客运”

来源:中国鸿运国际娱乐官网网

  近年来,中国铁路沈阳局集团有限公司秉承“互联网+铁路”的理念,将科技创新与客运服务有机融合,不断推出服务旅客创新之举,努力打造“智慧客运”,让智慧之光不断照亮旅途,使旅客的出行之路变得更加温馨便捷。

  数据分析——列车开行精准参考

  今年“五一”小长假,大连樱花节接待的旅客人数较往年又有增加,其中的大部分旅客是选择乘坐高铁前往的。在小长假出行人数较多、热门方向旅客较为集中、铁路客运能力十分紧张的情况下,又是如何满足旅客出行需求的呢?

  走进中国铁路沈阳局集团有限公司的大数据中心,工作人员正紧盯屏幕忙碌,系统正在进行大数据自动分析。“通过大数据的分析,我们可以在旅客出行集中的时间、区段进行运力调整,满足旅客的出行需求。”沈阳局集团公司大数据中心副主任杜明军说。

  中国铁路沈阳局集团有限公司把大数据分析作为客运服务的重要抓手,利用数据分析为科学决策提供参考。在旅客出行需求较为集中的方向,相继开行了沈阳至阜新、沈阳至通辽、长春至辽源等326对图定旅客列车。今年初以来,通过大数据分析,发现东北百姓出行呈现平时少、周末多的特点。今年“410”新图采取“4+3”开行模式,周一到周四4天里客流平稳,图定列车能够满足出行需求;周五到周日3天旅客出行集中,安排开行11对“周末线”动车组列车,春运、暑运、黄金周、小长假运输期间还增开11对“高峰线”动车组列车。正是大数据对客流的精准分析,才使铁路的运力配置更加科学合理。

  多措并举——购票取票轻松无比

  “现在网上购票可以选座,大家出去玩就可以坐在一起了,免去了和别人换座的麻烦。”6月4日,和朋友乘坐D7603次前往凤凰山游玩的张女士非常兴奋,大家坐在一起欢声笑语。

  中国铁路沈阳局集团有限公司围绕方便旅客购票做足文章,对车票服务系统优化升级,先后推出多种举措提升售票的智能化水平,改善旅客的购票体验。

  在各车站、高校、银行、商业街(区)等安放835台自助售取票机,旅客可以就近就便购买车票;在延吉、通辽等少数民族较为集中的地区,车站增设多语种自助购取票机,方便少数民族旅客购取车票;在沈阳、长春等主要车站安设临时身份证自助补办机,旅客30秒就可以办理临时身份证,减少了排队时间;车站窗口开通支付宝、微信等在线支付功能,旅客用手机扫一扫即可完成付款;推出“接续换乘”购票功能,旅客可以一次完成两段行程车票的支付;推出“铁路畅行”常旅客会员服务,积分也能兑换车票……

  智能化购票的“组合拳”一经推出,为更多旅客带来了方便,也让人们乘火车出行的脚步更从容、轻盈。

  智能服务——全新体验就在身边

  走进大连站的候车大厅,一台台名叫“小云”的智能机器人正与旅客互动,通过人机语音交互、3D影像展示,旅客可以随时了解购票信息、进行站内引导,不仅提高了问询效率,还大大提升了出行的科技感。

  中国铁路沈阳局集团有限公司从提高旅客出行体验着手,将智能设备与客运服务有机融合,全面提升出行服务硬件水平。沈阳北站安设便捷换乘可视门铃,方便旅客站内直接中转换乘;安设智能对位地标灯,旅客乘车时可以根据灯光提示直接找到对应车厢;沈阳站研发手持式检票仪,只需要扫一扫即可完成验票,用时不超过3秒;长春站等车站安设“站台越界报警装置”,有效防范旅客站台越界,保障旅客乘车安全;智能座椅铺设率逐步提高,旅客使用微信扫描二维码并支付后即可享受座椅按摩服务;大连北站智能座椅还嵌入了智能交互系统,可以实现车次信息查询、遗失物品查询、站内导航、行程提醒等多项便民服务功能;延吉西站等车站开发“民俗掌阅”系统,旅客候车间隙就可以通过手机品读民俗文化风情;丹东站使用3D全系智能光影设备引导旅客购票乘车;车站还建立微信公众号,旅客关注后可以进行信息查询、服务预约等操作;部分车站提供VR全景导航,提供站内引导服务;各车站逐步增设双维自动安检报警系统和人体智能快速云安检系统,严防违禁品进站上车;候车室增设警用机器人加强巡逻,确保旅客安全;部分列车上安装wifi,满足旅客的上网需求;主要车站综合调度室基本实现自动化、智能化控制,更精准高效的调度指挥让旅客出行时间精确到秒。

  外卖闪送——网上订餐乐享美味

  6月6日11时,乘坐D74次列车前往北京出差的王先生拿出手机,点了一份他喜欢吃的牛肉面。列车经停沈阳北站,工作人员将一份热腾腾的牛肉面准时送到了他的面前。

  “通过手机就能订餐,微信、支付宝都可以付款,还支持开电子发票,在车上就可以吃到想吃的东西,真的是十分方便。”王先生对高铁网络订餐业务赞不绝口。

  中国铁路沈阳局集团有限公司与多家品牌餐饮公司开展合作,在管内主要高铁车站的D、G字头动车组列车上推出互联网订餐服务。旅客不仅可以订购列车专供餐食,还可以选择合作品牌商家的外卖服务,更多品种、更多口味极大满足了旅客舌尖上的需求,订餐时限更由原来的2小时压缩至1小时。同时,他们还推出沿线地方特产预订服务,沈阳的“不老林”糖、大连的干海参、吉林的人参、延吉的冷面……旅客坐在舒适的车厢里,就可以买到沿途地方的土特产,十分方便。

  目前,中国铁路沈阳局集团有限公司正全力推进“客运提质计划”,不断探索推出新技术新方法新模式,打造“智慧客运”,贡献“智慧方案”,让旅客出行的路越走越顺畅、越走越舒心。

鸿运国际娱乐官网